广饶县围绕重点民生工作领域,注重“三个聚焦”,持续深化公开内容、创新公开方式、拓展互动渠道,提升工作透明度、群众满意度和社会参与度。
一是聚焦民生福祉,搭建“专题专栏”主动公开“信息网”。
以广饶县人民政府门户网站为载体,建立养老服务、社会救助、社会福利等重点领域专栏,定期公开民政政策、救助标准、业务流程等信息,动态更新城乡低保、特困人员等救助金发放情况,做到以政策透明促公平、以信息公开促公正。2024年以来,专栏主动公开信息100余条。以探索智慧民政为契机,建立养老智慧居家平台、未成年人保护“云平台”、“爱心汇”阳光监督平台等智慧平台,及时公示民政领域工作信息,进一步提升群众对民政工作的知晓度。
二是聚焦民生热点,拓宽“线上线下”主动推送“渠道网”。多渠道宣传民政政策,全力扩大政策宣传范围,制作“广饶县民政政策二维码”,线下张贴在民政服务机构、民政服务窗口、村居低保公示栏、助联体等公共场所,结合“民政大讲堂”下基层活动,加强与基层民政工作人员的互动交流,讲作风转变、讲政策理论、讲实践应用;线上转发至网格群里,依托掌上广饶开设政务号,设置民政小贴士专栏,利用政府门户网站,进行政策解读,提高民政政策知晓率。以开展“四下基层”活动为载体,探索上门公开,积极开展民政政策宣讲下基层活动,通过深入农户,面对面与群众交谈,心贴心与群众沟通,仔细询问受访家庭生产生活情况、家庭收入来源,用通俗易懂的语言向群众讲解民政政策,提高养老服务和社会救助工作知晓度和认可度,主动为群众解难题办实事。今年以来,向群众发放《广饶县民政政策汇编》6000余册、民政政策明白纸和养老服务清单3余万份。
三是聚焦群众参与,建立“双向问答”主动回应“监督网”。细致梳理群众咨询量大、关注度高的普遍性问题,补充完善民政政策知识库,做好政府门户网站网上民生及12345热线工单办理工作,做到及时反映、快速调处、积极化解,倾力办好事、用心办实事,接受群众监督工作,有效提升12345热线民政领域转办效率和群众满意率。2024年以来,县民政局主办人大议案3件,13件政协提案,迎接市、县人大、政协专题调研3次,围绕提升养老服务水平,协调统筹推进社区养老、农村助餐、医养结合、智慧养老等方面工作,积极取得人大代表、政协委员的理解和支持,及时将答复进行公开,充分发挥议案提案应有的作用。